Wicked problem
Wicked problem - злобная, грязная, дьявольская проблема. Термин используется для проблемы, которую сложно или невозможно решить по причине неполноты, противоречивости или изменчивости информации и входных условий.
“Грязные” проблемы, как правило, настолько вписаны в контекст, что решение может стать источником ряда новых сложностей. У таких проблем не может быть единственно верного решения. Проблемы такого рода противопоставляются “простым”, решаемым проблемам, которые встречаются в логике, физике, математики и других точных науках.
- Йован Курбалий “Управление Интернетом”, 2010
Грязная проблема не могут быть решена на основе традиционного подхода. Основной причиной этого является то, что не существует четкого определения грязной проблемы. В статье, опубликованной в 2000 году, Робертс выделяет следующие стратегии, помогающие справиться с грязными проблемы: (Roberts, N.C. “Wicked Problems and Network Approaches to Resolution.,” The International Public Management Review., Vol. 1, 1 (2000).)
- Авторитарные
- Ответственность за решение проблемы сосредотачивается в руках нескольких человек. Сокращение числа заинтересованных сторон уменьшает сложность проблемы. Недостатком является то, что вовлеченные в решении проблемы эксперты могут не обладать видением всех перспектив, необходимых для решения проблемы.
- Конкурентные
- Сравниваются противоположные точки зрения и идет соревнование сторон, предлагающих различные решения. Преимуществом такого подхода является то, что предлагаются и сравниваются разные решения. Среди этих решений могут быть отобраны лучшие. Недостатком формирование конфронтационной среды, в которой не происходит обмен знаниями.
- Совместные
- Вовлечение всех заинтересованных сторон в совместную деятельность по поиску лучших решений. Участники не просто высказывают свои мнения, но и активно участвуют в процессе формирования общего решения. Недостатком такого подхода является то, что достижение общего понимания и решение грязной проблемы это трудоемкий процесс. Для поддержки этого процесса могут быть использованы специально разрабатываемые информационные технологии. Примером такой технологии может служить WikiVote.
Английский писатель и советник Тони Блэра Чарльз Ледбитер (Charles Leadbeater) в работе Remixing Cities: Strategy for the City 2.0 использует метафору проблемы часов и проблемы облаков.
- Часовая проблема - четкая и понятная.
- Сломались часы, нужно починить - найти место поломки и устранить неисправность.
- Облачная проблема - зависит от множества людей
- Такая проблема не поддается точной диагностики и ее решение зависит от множества участников. Городские проблемы, проблемы здорового образа жизни, социальные и политические проблемы - все это примеры грязных или облачных проблем. Что нужно сделать, чтобы жители чувствовали себя в безопасности? Как сделать так, чтобы подростки хотели учиться? Как снизить выбросы углекислого газа в городе? - Все это облачные проблемы.
